Mitigación de riesgos de vanguardia para telecomunicaciones
En la vertiginosa era digital que vivimos, los proveedores de servicios de comunicación (CSP) deben afrontar múltiples retos. La intensa competencia aumenta el riesgo de “churn” de clientes, por lo que es esencial monitorear constantemente la satisfacción de los clientes. Además, satisfacer la demanda de experiencias fluidas y personalizadas suma complejidad a la gestión de costos y la confiabilidad de la red. Al mismo tiempo, el auge de la era digital amplifica el riesgo de crédito y la preocupación por el fraude.
Impulse su estrategia de gestión de riesgos en telecomunicaciones con la solución holística de INFORM, diseñada para abordar en tiempo real los desafíos del riesgo de crédito y la solvencia, las deudas incobrables y la satisfacción del cliente gracias a su tecnología de IA híbrida. Este enfoque, que combina a la perfección el conocimiento experto con la inteligencia basada en datos, proporciona a los proveedores de servicios de telecomunicaciones un método equilibrado, robusto y probado para gestionar el riesgo de crédito, combatir el fraude y minimizar la pérdida de clientes.
Desafíos
- Equilibrar la captación de clientes y la prevención del fraude supone una gran presión para los CSP.
- Cumplir las expectativas de los clientes (expertos en tecnología) y controlar los costos es altamente complejo.
- El “churn” de clientes producto de la intensa competencia supone un riesgo importante.
- Todo el “journey” del cliente implica un potencial riesgo para los CSP, desde las facturas impagas hasta el potencial fraude.
- El seguimiento detallado de la experiencia y satisfacción del cliente es fundamental para la retención de clientes.
INFORM impulsa a los CSP para hacer frente a los riesgos de la industria de forma inteligente, mejorando la gestión de riesgos durante todo el ciclo de vida del cliente. Previene eficientemente el fraude, mejora la toma de decisiones y ayuda en la gestión de cobros, todo dentro de una plataforma integral de gestión de riesgos.
Su enfoque modular permite a los CSP realizar inversiones inteligentes y ahorrar costos. En definitiva, INFORM dota a los CSP con las herramientas en tiempo real necesarias para calcular la puntuación de riesgo crediticio de los clientes, combatir el fraude, protegerse contra pérdidas y optimizar eficazmente sus procesos de gestión de riesgos.
Beneficios
- Gestión inteligente de riesgos que permite a los CSP abordar de forma holística los riesgos y retos de la industria.
- Toma de decisiones en tiempo real para gestionar eficazmente los riesgos, prevenir las deudas incobrables y combatir el fraude en una sola operación.
- Detección de fraude versátil ante diversos escenarios con flexibilidad para adaptar los requerimientos de riesgo
- Monitoreo de riesgo mejorado durante todo el ciclo de vida para mayor satisfacción del cliente.
- Enfoque modular que permite a los CSP realizar inversiones inteligentes y controlar mejor los costos.
Referencias
Más de 250 empresas en la industria financiera, de seguros y telecomunicaciones protegen a sus clientes con el portafolio holístico de soluciones de riesgo y fraude que ofrece INFORM, incluyendo:
Federico dos Reis
CEO, INFORM Software SpA
