De las pistas de aterrizaje al retail: WorkforcePlus celebra 10 años reinventando la gestión de personal

La empresa especialista en optimización INFORM celebra el décimo aniversario de su solución de gestión de personal WorkforcePlus con una visión clara: en el futuro, la planificación de personal será proactiva, basada en IA y tan importante para la imagen de la empresa como lo son los salarios.

De los turnos en aeropuertos al éxito en múltiples industrias

La historia comenzó mucho antes de 2015, cuando INFORM ya llevaba más de 15 años dominando uno de los desafíos de planificación más complejos del planeta: las operaciones en tierra de los aeropuertos con su sistema GS RosterPlus. Ajustados tiempos de escala, horarios de vuelo en constante cambio y miles de tareas interdependientes que requieren una planificación precisa al minuto.

“Los aeropuertos nos enseñaron el arte de planificar bajo presión”, recuerda Thomas Freyland, Director de Gestión de Personal en INFORM. “Cuando puedes planificar equipos en un entorno tan crítico y sensible al tiempo, puedes transferir esa experiencia a cualquier industria, desde el retail hasta centros logísticos”. Ese aprendizaje condujo al lanzamiento de WorkforcePlus y a la creación de una unidad de negocio dedicada en INFORM, con la misión de llevar esa precisión y agilidad a múltiples industrias.

Pioneros en IA para la planificación

“Adoptamos la IA en la gestión de personal muy pronto porque vimos que la curva de complejidad crecía más rápido de lo que los planificadores humanos podían manejar”, explica Freyland. “Eso significa que la IA en WorkforcePlus no es solo una palabra de moda; está incorporada en la planificación real de centros logísticos, cadenas de retail, líneas de producción y proveedores de salud.”

Responder a los retos actuales de la fuerza laboral

WorkforcePlus ayuda a las organizaciones a afrontar sus problemas operativos más urgentes:

• Reducing overload: Reducir la sobrecarga: La planificación basada en la demanda evita costosos excesos de personal y el Burnout de los empleados.
• Impulsar la retención: la aplicación StaffConnect ofrece a los empleados acceso móvil a sus turnos, opciones de cambio y actualizaciones en tiempo real, aumentando la equidad y la flexibilidad.
• Aumentar la eficiencia: Los clientes informan de reducciones de hasta un 70 % en el tiempo dedicado a la planificación de turnos tras pasar de hojas de cálculo a WorkforcePlus.

“En muchas empresas, la planificación de turnos sigue haciéndose en Excel o pizarras”, señala Freyland. “Proyección, planificación, comunicación: lo reunimos todo en un solo sistema, para que los responsables puedan centrarse en las personas, no en el papeleo.”

El futuro: planificación invisible, impacto visible

La visión de Freyland para el futuro es ambiciosa: “En 2036, la gestión de personal funcionará silenciosamente en segundo plano. La IA detectará los cambios operativos, ajustará los turnos automáticamente y liberará a los responsables para que entrenen, apoyen y desarrollen a sus equipos. La tecnología se difuminará y la conexión humana crecerá.” El ejecutivo tiene algo claro: “la IA no sustituirá a las personas. La empatía, el cuidado y la creatividad seguirán siendo fortalezas humanas. Lo que la IA sí puede hacer es eliminar el estrés y la ineficiencia que hay detrás tras bambalinas.”

El cambio estratégico que los empleadores no pueden ignorar

Freyland advierte de que la demografía y la escasez de habilidades obligarán a replantear las cosas: “En muchos sectores, el talento ya es escaso y para 2030 lo será aún más. La calidad y la flexibilidad de los turnos se convertirán en un factor decisivo para atraer y retener personal.” Su predicción: “Para 2036, los empleados evaluarán la calidad de la planificación de turnos con la misma exigencia que la oferta salarial. La flexibilidad en los turnos definirá la reputación del empleador.”

¿Qué sigue?

Con una demanda creciente en distintas insdustrias, WorkforcePlus está ampliando sus capacidades de IA y extendiendo sus integraciones con sistemas específicos de cada industria. “No estamos aquí solo para poner parches a los problemas de planificación de turnos —concluye Freyland—, estamos aquí para reinventar cómo se organiza el trabajo, tanto para las empresas como para las personas que las impulsan”